Získávání recenzí produktů Amazon prostřednictvím automatických e-mailových kampaní

Sharline Shawová

Pokud jde o podnikání na Amazonu, existuje mnoho různých klíčů k úspěchu.

Všeobecně nejúspěšnější Prodejci Amazonu jsou ty, které jsou nejúčinnější se svým časem a zdroji.

Produktivita se zvyšuje s efektivitou, protože čas ušetřený v jedné oblasti podnikání lze věnovat práci a optimalizaci jiné.

Díky tomu je automatizace tak cenným nástrojem pro podniky všech typů a velikostí.

Recenze produktů jsou takové důležité pro úspěch produktu na Amazonu že stojí za čas a energii vynaloženou na jejich pořízení.

Ale když lze tento čas a energii podstatně zkrátit pomocí rychlé a efektivní automatické e-mailové kampaně, mohou prodejci získat všechny výhody těchto strategií, aniž by jimi museli trávit svůj drahocenný čas.

 Význam recenzí produktů a jak je získat
Získávání recenzí produktů Amazon prostřednictvím automatických e-mailových kampaní 2
Proč jsou recenze produktů tak cenné?

 Recenze produktů na Amazonu umožňují kupujícím činit informovanější nákupní rozhodnutí. Produkt, který nezískal žádné recenze, je pro potenciálního kupce naprosto neznámý, protože nemá žádný referenční bod o kvalitě produktu nebo o tom, jak pro něj bude fungovat. Nízký počet recenzí je lepší než nic, ale i tak to nepřinese velkou důvěru, zvláště pokud jsou recenze smíšené.

Průzkum společnosti Fan & Fuel na konci roku 2016 tato pozorování potvrdil. 92 % spotřebitelů uvedli, že váhají s nákupem produktu bez zákaznických recenzí a 97 % spotřebitelů uvedlo, že zákaznické recenze zohledňují jejich nákupní rozhodnutí. Výzkumné centrum Spiegel zjistilo ve své studii z roku 2017 téměř totéž, protože téměř 95 % online nakupujících uvedlo, že před nákupem si přečtěte recenze.

Zdravý rozum i statistika ukazují ke stejnému závěru; čím více pozitivních recenzí má váš produkt, tím pohodlněji budou vaši potenciální zákazníci nakupovat. Vzhledem k tomu, jak hodnotné recenze produktů jsou na mysli, někteří Prodejci Amazonu jsou ochotni zajít hodně daleko, aby je získali. Ale pokud tak učiníte mimo pravidla smluvních podmínek Amazonu, může to mít za následek odstranění recenzí, pozastavení účtu a další sankce.

 Dodržování pokynů Amazonu, jak legálně získávat recenze produktů

 Některé metody, které prodejci používají k získání Recenze produktů Amazon jsou zjevně nelegální než ostatní. Například i bez přečtení podmínek služby většina Prodejci Amazonu mohli pravděpodobně předpokládat, že platit externí společnosti za vytváření falešných recenzí na váš produkt je zjevně v rozporu s pravidly.

Ale existuje spousta dalších nelegálních metod, které Prodejci Amazonu použijte, abyste se pokusili zvýšit jejich celkové hodnocení, které nemusí být tak zjevně zřejmé. Prodejci nesmějí nabízet žádnou kompenzaci výměnou za pozitivní recenze. To zahrnuje sliby zanechat pozitivní recenzi na jiný produkt pro prodejce nebo kupóny a slevy zákazníkovi.

Ve skutečnosti se Amazon tak zaměřuje na ochranu integrity recenzí svých produktů, že prodejci už ani nemohou žádat o kladnou recenzi. E-mail obsahující řádek jako „Pokud máte problém s vaším produktem, prosím kontaktujte nás, ale pokud se vám váš produkt líbí, zanechte nám prosím kladnou recenzi“ je zakázáno. Prodejci, kteří žádají o recenze, musí žádat o poctivou recenzi bez jakýchkoli ustanovení nebo návrhů, že by recenze měla být kladná.

 Proč je automatická e-mailová marketingová kampaň vaší nejlepší volbou?

 Nejlepší právní metoda získat více pozitivních recenzí na vaše produkty je e-mailová marketingová kampaň. Dobře vytvořená a dobře načasovaná sekvence e-mailů vám pomůže organicky vytvářet recenze produktů na prodej v souladu s pokyny Smluvní podmínky Amazonu.

Může být lákavé používat zkratky, ale ve skutečnosti tomu tak není stojí za to riziko. Algoritmy Amazonu jsou velmi dobré při odhalování podezřelé aktivity na účtech a výpisy produktůa tyto algoritmy jsou neustále upravovány a vylepšovány, protože Amazon objevuje nové metody padělání a neautentického chování. Nelegální metoda, která se dnes úspěšně vyhýbá detekci, by mohla být něčím, co vás dostane účet zablokován a vloží vaše živobytí je zítra ohroženo.

Pokud jde o recenze produktů, držte se osvědčené, bezpečné a legální metody oslovování zákazníků prostřednictvím e-mailu. A aby byl tento proces výrazně jednodušší a méně časově náročný, zvažte využití automatizovaného e-mailového softwaru.

Získávání recenzí produktů Amazon prostřednictvím automatických e-mailových kampaní 3
Klíče k vytvoření vynikající e-mailové kampaně

 Nyní, když jsme probrali, proč jsou automatické e-mailové kampaně správnou volbou, pojďme se podívat na to, jak optimalizovat svou e-mailovou kampaň, abyste dát to do práce pro vás.

Výběr správného předmětu

 E-mailové kampaně jsou hra s čísly. Otevře se jen malé procento vašich e-mailů a ještě menší procento se úspěšně převede na recenze produktů. Ale rozešlete-li tyto e-maily všem svým zákazníkům a optimalizujete každý prvek kampaně pro vaši značku a firmu, najdete ten správný recept, jak přeměnit prodeje na recenze produktů.

Tento proces začíná řádkem předmětu, protože chceme dosáhnout maximálního počtu otevřených e-mailů během naší kampaně. Zatímco počátečním impulsem může být použití přímého předmětu jako „Žádost o recenzi produktu pro váš Amazon Objednávka“, zjistili jsme, že tyto e-maily často zůstávají neotevřené, protože čtenář si již z přečtení názvu dokáže odvodit, co je uvnitř.

Místo toho se používá více nejednoznačný název jako „S ohledem na vaše Objednávka Amazon: 000000″ bude pravděpodobně otevřena, protože to může být naléhavé a nechá čtenáře přemýšlet, jaký je obsah uvnitř. Automatizace e-mailů služby jako FeedbackWhiz umožňují Amazon prodejci A/B testují své předmětové linie. Analýzou míry otevření 2–4 různých titulů v rámci vaší kampaně můžete zjistit, který předmět je pro vás a vaše produkty nejlepší.

Obsah je král

 Když najdete správný předmět a zákazníci vám pravidelně otevírají e-maily, je důležité zajistit, aby obsah uvnitř byl dobře napsaný, zábavný a poutavý. V další části si projdeme několik příkladů a budeme se zde držet zobecnění, ale při přizpůsobování zpráv je důležité pamatovat na to, aby byla zajímavá způsobem, který odpovídá vaší značce.

Je produkt, který prodáváte který by mohl být komplikovaný na použití? Zkuste do svého prvního e-mailu přidat užitečnou uživatelskou příručku s pokyny a tipy. Pokud je váš produkt zábavnou dětskou hračkou, přidejte do svého e-mailu hrst hravých GIFů a barev, abyste zákazníkovi pomohli tyto vibrace pocítit.

Barva obecně je vždy něco, co je třeba vzít v úvahu při výběru tlačítek a obrázků pro váš e-mail. Studie o tom, jak barvy ovlivňují náš mozek, ukázaly, že každá barva má tendenci vyvolat u mnoha lidí specifické emoce a že některé barvy jsou preferovanější než jiné na základě faktorů, jako je věk a pohlaví.

Bylo zjištěno, že barva, jako je oranžová, vyjadřuje pozitivitu, důvěru a teplo, což může být důvod, proč Amazon tuto barvu výrazně uvádí ve svém logu. „Horké“ barvy jako červená, oranžová a žlutá a „studené“ barvy jako modrá, zelená a fialová mají tendenci dobře zapadat s ostatními barvami ve své skupině a mohou se střetávat s barvami na druhé straně spektra. Přemýšlejte o tom, jak dobře se vaše barvy propojují, a přečtěte si emoce, které mají tendenci vyvolat.

Každé slovo, barva a obrázek, které používáte ve svých e-mailech, pomáhá vyprávět příběh vás a vaší firmy. Udělejte si čas na rozmyšlenou vaší značky, vaše sdělení a vaše cílové publikum, abyste se ujistili, že příběh, který vyprávíte, je ten správný.

 Načasování

 V ideálním případě by měl být váš první e-mail o sekvenci odeslán krátce po provedení nákupu. To lze naplánovat na několik hodin po zadání objednávky nebo po odeslání objednávky zákazníka. Tento e-mail vám pomůže vytvořit vztah s kupujícím.

Druhý e-mail je ten, který bude použit k vyžádání zpětné vazby k produktu. Proto je důležité, aby kupující měl možnost používat a užívat si svůj produkt, aby na něj měl názor, který může sdílet prostřednictvím recenze. Tato doba se bude u jednotlivých položek lišit. Kupující si může vytvořit názor na náhrdelník aTéměř okamžitě, jakmile uvidí, jak to vypadá a jak to vypadá. Na druhou stranu chytré hodinky mají spoustu funkcí, které je třeba prozkoumat, a může trvat několik týdnů, než se zákazník rozhodne, jak se s nimi cítí.

Použití automatizace k řazení vašich e-mailů

 Díky automatizaci není načasování e-mailů nikdy problém. Každý produkt lze nastavit podle vlastního plánu. Ve výše uvedeném příkladu byste mohli naplánovat druhý e-mail v pořadí pro zákazníky, kteří si náhrdelník zakoupili, aby odešli týden po obdržení zásilky. Můžete naplánovat zasílání e-mailů zákazníkům, kteří si chytré hodinky koupili, na tři týdny po jejich nákupu, čímž jim poskytnete více času je vyzkoušet.

Další výhodou automatických odpovědí je to, že je lze sestavit pomocí inteligentních značek, které automaticky vyplní informace specifické pro zákazníka a jeho objednávku. Například věta „Děkujeme [jméno kupujícího] za zakoupení našeho [Název položky]“ se pro jednoho zákazníka změní na „Děkujeme, Sarah, že jste si zakoupila náš náhrdelník se safírovým srdcem“ a „Děkujeme Bene za zakoupení našich chytrých hodinek XYZ“ pro jiného. .

S ohledem na tyto body přejděme k některým příkladům, jak mohou vypadat první dva e-maily ve vaší automatické e-mailové sekvenci.

První e-mail: Potvrzení objednávky a odeslání

 Uvažujme dvě různé hypotetické společnosti; jeden, který prodává balónky na párty (XYZ Balloons) a jeden, který prodává značkové boty (ZYX Fashion). Oba se budou řídit stejnou strategií a dosáhnou stejných bodů pomocí tohoto úvodního e-mailu, ale budou používat různé tóny a techniky založené na demografických údajích jejich cílového publika.

Balónky XYZ:

Dobrý den,

Děkujeme za váš nákup [Název položky]! Vypadá to, že někdo je připraven na párty!

 [Obrázek položky] (GIF někoho tančícího na večírku)

 Váš balíček je na cestě. Můžete to sledovat zde: [Tracking Link]

 (GIF balíčku plovoucího ve vzduchu drženého balónky)

 V přiloženém souboru (.pdf soubor) najdete několik tipů, jak bezpečně a rychle vyhodit balónky do vzduchu!

 V případě jakýchkoliv dotazů nás prosím kontaktujte! [Kontaktní odkaz]

 Díky,

[Jméno prodejce]

Získávání recenzí produktů Amazon prostřednictvím automatických e-mailových kampaní 5

ZXY Fashion:

Dobrý den,

 Jmenuji se [Jméno prodejce]. Poděkovat moc vám za nákup [Název položky]. My zde v [ZXY Fashion] se snažíme našim zákazníkům poskytovat módní, pohodlné a cenově dostupné oblečení, boty a doplňky.

 (GIF ženy na ranveji)

 Váš produkt je na cestě! Ke sledování jeho průběhu můžete použít následující odkaz. [odkaz na sledování]

 Máte-li jakékoli dotazy ohledně nákupu nebo některého z produktů v naší řadě, neváhejte se nás zeptat. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli. [Kontaktní odkaz]

 Díky,

[Jméno prodejce]

 Druhý e-mail: Výzva k akci při hodnocení vašeho produktu

Nyní, když jste se obrátili na první e-mail a zákazník měl možnost vyzkoušet svůj produkt, bude váš druhý e-mail žádat o recenzi produktu. Pamatujte, že musíte dodržovat pokyny Amazonu a nemůžete konkrétně žádat o pozitivní recenze.

Balónky XYZ:

Dobrý den,

 Je to znovu [jméno prodejce]!

 (GIF party klauna mávajícího ahoj)

 Doufám, že jste měli možnost vyzkoušet své [Item Name] a že na vaší akci měli velký úspěch!

 (GIF baseballového hráče odpalujícího homerun)

 Když už mluvíme o velkých hitech, můžete zasáhnout domov běžte s ostatními kupujícími na Amazonu tím, že opustíte produkt recenzi na váš nákup. Tyto recenze pomáhají nakupujícím na Amazonu, jako jste vy, při rozhodování a prodejcům Amazonu, jako jsme my, aby věděli, jak se naši zákazníci cítí! Zvažte prosím chvilku a zanechte recenzi na [Product Review Link].

 A jako vždy mě neváhejte kontaktovat s jakýmikoli dotazy nebo obavami ohledně vaší objednávky! Vždy jsem tu, abych vám pomohl.

Díky,

[Jméno prodejce]

Získávání recenzí produktů Amazon prostřednictvím automatických e-mailových kampaní 6

 ZXY Fashion:

Dobrý den,

 Je to znovu [Jméno prodejce]. Naše záznamy ukazují, že [Item Name] vám byl odeslán před třemi týdny. Doufáme, že se vám nebo osobě, pro kterou jste [Item Name] zakoupili, líbí tento nový přírůstek do vašeho šatníku!

 Jak jistě ze zkušenosti víte, online nákup oblečení a doplňků může být obtížný proces. Recenze produktů od zákazníků, jako jste vy, pomáhají celý proces usnadnit, protože mohou pomoci nasměrovat ostatní nakupující na Amazonu správným směrem, pokud jde o styl, kvalitu a střih. Pomáhají nám také zajistit, aby naše produkty splňovaly naše vysoké standardy.

 Pokud máte čas, zvažte zanechání recenze produktu. [Odkaz na recenzi produktu]

 Ještě jednou děkuji za nákup. V případě jakýchkoli dotazů nebo problémů s objednávkou mě prosím kdykoli kontaktujte.

 Děkuji,

[Jméno prodejce]

 Ať už je tón vaší firmy super hloupý, super vážný nebo kdekoli mezi tím, můžete vytvořit e-maily jako tyto a požádat o recenze produktů zdvořilým způsobem.

Získávání recenzí produktů Amazon prostřednictvím automatických e-mailových kampaní 4
Co můžete udělat pro změnu negativních recenzí na pozitivní s automatizací e-mailů?

 Samozřejmě, že když požádáte o upřímné recenze, občas obdržíte negativní hodnocení. Když k tomu dojde, je důležité se zhluboka nadechnout a odolat nutkání reagovat hněvem nebo obranou.

Přímé žádání zákazníka o odstranění negativní recenze produktu nebo nabízení jakýchkoliv pobídek k tomu, je zakázáno Smluvní podmínky Amazonu. S ohledem na to je nejlepší, co můžete při řešení negativní recenze udělat, vytvořit e-mailovou šablonu, která nabídne kupujícímu upřímnou omluvu a nabídne nápravu jeho negativní zkušenosti vrácením peněz nebo výměnou, aniž by se o recenzi zmiňovala.

Pokud zákazník odpoví kladně, můžete mít připravený další e-mail. To by mělo poděkovat zákazníkovi za to, že dal najevo své pocity prostřednictvím své recenze, a zdůraznit důležitost recenzí produktů a toho, jak mohou odrážet celý proces nákupu a nejen produkt. Zanechte odkaz na recenzi v tomto e-mailu. Bez výslovného dotazu můžete naznačit, že odstranění by uvítali, a pokud kliknou na odkaz, uvidí, že mohou upravit svou původní recenzi.

Pokud vše ostatní selže, odpovězte na recenzi svou stranou příběhu. Při vysvětlování, že jste se obrátili na pomoc, buďte zdvořilí a uctiví, a pokud se vyskytnou nějaké problémy, vždy tu budete pro budoucí zákazníky.

Negativní recenze jsou jen součástí podnikání. Pokud máte skvělou značku a produkty a praktikujete dobrý zákaznický servis, dobré recenze produktů daleko převáží ty špatné a tato e-mailová kampaň může vaší společnosti pomoci dosáhnout nových výšin.

Jak užitečný byl tento post?

Klikněte na hvězdičku, abyste jej ohodnotili!

Průměrné hodnocení 0 / 5. Počet hlasů: 0

Zatím žádné hlasy! Buďte první, kdo ohodnotí tento příspěvek.

Jak jste zjistili, že tento příspěvek je užitečný ...

Sledujte nás na sociálních médiích!

Je nám líto, že tento příspěvek nebyl pro vás užitečný!

Pojďme tento příspěvek vylepšit!

Řekněte nám, jak můžeme tento příspěvek vylepšit?

Sharline

Článek:

Sharline Shawová

Ahoj, já jsem Sharline, zakladatelka Leeline Sourcing. S 10 lety zkušeností v oblasti sourcingu v Číně pomáháme 2000+ klientům importovat z Číny, Alibaba, 1688 do Amazon FBA nebo shopify. Pokud máte nějaké dotazy týkající se zdrojů, pls neváhejte kontaktujte nás.

Zanechat komentář