Alibaba spor

Sharline Shawová

Mnoho spotřebitelů hledá zboží na Alibaba, čínském elektronickém obchodě. I když je to bezpečné, můžete mít při nakupování stížnosti na platby nebo problémy s produktem.

Ale jak nahlásit spor Alibaba pro stížnosti?

Jako zkušený odborník na sourcing pomáháme novým maloobchodním společnostem řešit problémy se sourcingem zboží. Aby mohli maloobchodníci nebo spotřebitelé nahlásit, musí shromáždit důležité důkazy a rychle nahlásit stížnost. Musíte také zajistit odpovídající dokumentaci, abyste mohli nahlásit svou stížnost.

V tomto příspěvku najdete zásadní krok k nahlášení stížnosti koupit od Alibaba. Začněme.

Spor o Alibabu

Celý proces sporu o Alibaba

  1. Požádejte o odeslání sporu Alibaba

Kupující a prodávající mohou čelit sporům při jednání s podniky na Alibabě. V tomto případě se může kterákoli strana přihlásit a odeslat online služby zprostředkování sporů.

Tým Alibaba bude prostředníkem při rozhodování.

  1. Zprostředkování 

Po mediaci může být učiněno několik rozhodnutí:

  • Viník musí zaplatit nebo kompenzovat náhradu škody nebo skutečné ztráty
  • Můžete požádat o úplné vrácení peněz, částečné vrácení peněz nebo o vrácení i vrácení peněz.
  1. Vrácení peněz 

Všichni spotřebitelé a prodejci jsou při jednání se společností Alibaba chráněni organizací Trade Assurance. 

Pokud prodávající poruší smlouvu, Alibaba vrátí kupujícímu zálohu. Vrácená částka podléhá garantované částce obdržené prodejcem. 

  1. Zpětná vazba k rozhodnutí

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím o mediaci, můžete reagovat dvěma způsoby:

  • Uplatněte nárok na Alibaba a odvolejte se na vhodné mediační rozhodnutí.
    Chcete-li tak učinit, musíte podat žádost Hongkongskému mezinárodnímu arbitrážnímu centru. Povinnost vrácení peněz musíte nést předem. 
  • Požádejte svou protistranu, aby plnila své povinnosti 

V tomto případě se s nimi vypořádáte bez Alibabova zprostředkování. Poznámka k pochopení způsobu řešení sporů na základě vaší transakční smlouvy. 

Doporučená četba: Jak nakupovat u Alibaba?

Různé typy sporů

Podívejme se na typy sporů, když zákazníci nakupují na čínském nákupním webu:

  1. Těžký spor
  • Neobdržíte produkty po úplném zaplacení
  • Nedostávám produkty, které neodpovídají popisu. Například:
  • Neobdržení objednaného množství nebo hmotnosti je o více než 20% rozdíl od objednávky.
  • Prodejci po úplném dodání neobdrží platbu.
  • Obdržel prázdnou krabici
  • Objednal si rychlovarnou konvici, ale dostal láhve
  • Objednali jsme originální produkty, ale obdrželi falešné zboží 
  1. Obecný spor
  • Problémy s poprodejním servisem, jako je záruční doba
  • Máte problémy s velikostí, barvou, modelem nebo texturou
  • Příjem zkaženého zboží
  • Příjem objednaného množství nebo hmotnosti menší než 20 %.
  • Logistické problémy
  • Problémy s dokumentací jako FDA
  • Daně nebo zásilky zdržují celníci

Poznámky: Alibaba neřeší stížnosti na shodu produktu, poškození nebo nedostatek. 

Chcete nakupovat na Alibaba snadno a bezpečně?

Leeline Sourcing pomáhá kupujícím získat správný produkt a vyřešit všechny jejich platební problémy za nejlepší služby.

Doporučená četba: Seznam podvodníků Alibaba

Jak otevřít spor, pokud obdržíte vadné zboží?

Pokud se při nákupu zásob od Alibaba potýkáte s problémy s produkty, musíte zahájit spor do „30 dnů“ od potvrzení přijetí zboží.

Tým se podívá na důkazy, jakmile otevřete spor. Oni za vás záležitost vyřídí.

Chcete-li spor otevřít správným způsobem, musíte provést následující kroky:

Krok 1: Přejděte na stránku Seznam objednávek a klikněte na „Otevřít spor“ a „Požádat o vrácení peněz“.

Chcete-li otevřít spor, musíte se přihlásit a přejít na stránku seznamu objednávek. Vyberte objednávku, pro kterou chcete otevřít spor, a klikněte na tlačítko „Požádat o vrácení peněz“.

Krok 2: Vyplňte formulář pro spor a nahrajte důkazy

Existují konkrétní soubory, které budete muset nahrát, pokud otevřete spor. Tým Alibaba bude tyto soubory vyžadovat k posouzení vašich nároků.

Vyžaduje se také konkrétní důkaz, včetně:

  • Podepsaná kopie PO (objednávka)
  • Dokumenty související s vašimi specifikacemi při zadávání objednávky.
  • Dokumenty související s designem.
  • Kopie inspekční zprávy.
  • Kopie všech zpráv o komunikaci s dodavatel.
  • Podepsaná kopie potvrzení o transakci.
  • Významný důkaz pro posílení vašeho tvrzení.

Formulář stížnosti musíte vyplnit na základě akceptovaných formátů důkazů. Po nahrání výše uvedených dokumentů klikněte na Odeslat.

Krok 3: Počkejte na odpověď dodavatelů nebo ji eskalujte týmu Alibaba pro spory

V okamžiku dokončení zadání má dodavatel dobu odezvy 5 dnů. Dodavatel odpoví do 5 dnů pro účinné vyřešení.

Pokud dodavatel neodpoví do 5 dnů nebo nejste spokojeni s poskytnutým řešením.

Vždy máte možnost eskalovat to týmu pro řešení sporů.

Řešení sporů a vrácení peněz

Alibaba má specializovaný tým, který se zabývá spory a poskytuje vám řešení. Tým důkladně projde veškerou dokumentaci a důkazy, které poskytnete.

Pokud jsou důkazy dostatečné a dodavatel je na vině, dostanete plnou náhradu. Je založeno na počtu objednávek, které jste zadali prostřednictvím Trade Assurance.

Jak vyhrát spor?

proces sporu alibaba

Když Čína dodavatel nesplní svou odpovědnost, může jeho kupující vznést spor. Někdy se může stát, že dodavatelé budou ukřivděni i špatnými zákazníky.

Je tedy důležité naučit se vyhrát spor. Chrání vaše práva pro váš online prodej na Alibaba webové stránky elektronického obchodu. 

1. Zdokumentujte důležité důkazy

Udělejte snímek obrazovky nebo nahrajte video s popisy produktů a důležitou historií chatu. Chrání vás v případě, že prodejci upraví popis nebo popírají svá slova.

2. Odešlete nákupní objednávku (PO)

PO shrnuje objednané produkty. Brání vás před nesprávným obdrženým produktem, množstvím nebo hmotností. 

3. Vyžádejte si zálohovou fakturu (PI) 

Když prodejci vytvoří PI, znamená to jejich souhlas a záměr prodat produkt. Chrání vás před nároky prodejce, které by vám mohly zabavit právo na vrácení peněz.

Bez podrobné proforma faktury byste jen stěží mohli vyhrát spor.

4. Zajistěte odpovídající dokumentaci

Ujistěte se, že se informace na vaší proforma faktuře (PI) a nákupní objednávce (PO) shodují. Popisy produktů musí být na obou dokumentech stejné.

5. Využijte Trade Assurance

Pojištění obchodu vás chrání před podvodníky a nepoctivými prodejci. V případě sporu získáte 100% krytí.

6. Před odesláním zkontrolujte

Můžete se vyhnout poškození, padělkům nebo jiným zasílaným produktům. Ušetříte také více času, peněz a energie na řešení sporů.

7. Vyhněte se rušení sporů

Prodejci mají tendenci přesvědčit zákazníky, aby spor zrušili. Například slibování vrácení peněz nebo jiných výhod. Neměli byste však rušit, abyste měli jistotu, že spor vyhrajete. 

Pokud je těžké vyjednávat s dodavateli a platit na alibaba.com bezpečně?

LeelineSourcing je připravena pomoci vám nakoupit od alibaba levně a efektivně.

Proč může Alibaba odmítnout vrácení peněz?

Při otevírání sporu musíte mít také na paměti určité věci. Abyste mohli zahájit spor a mít nárok na vrácení peněz, musíte mít všechny potřebné důkazy.

Vaše refundace může být zamítnuta i v případě, že dodavatel zaviní některý z následujících případů:

  • Při objednávání produktů jste neuvedli přesné specifikace produktu.
  • Při objednávání produktů jste si neobjednali kontrolu kvality.
  • Problémy s kvalitou zjistíte poté, co obdržíte produkt ve vaší zemi.

Tyto údaje je nezbytné jasně poskytnout dodavateli při zadávání objednávky.

Nejčastější dotazy

Jak dlouho trvá proces sporu Alibaba?

Obecně platí, že řešení sporu bude trvat maximálně 90 dnů. Každý případ má však různé doby odezvy zúčastněných stran. 

Abychom to rozebrali, vyjednávání může trvat asi 3–30 dní. Pokud prodejce odmítne vaši žádost přijmout, můžete požádat o zásah Alibaby. Zahájení zpracování vaší žádosti trvá přibližně 3 dny.

Jaké jsou náklady spojené s řešením sporu?

Společnost Alibaba poskytuje bezplatnou službu zprostředkování zakázek na zajištění obchodu. To znamená, že za vyřešení sporu Alibaba nemusíte platit žádné poplatky.

Mohou vám však vzniknout další náklady, jako jsou nevratné daně.

Co se stane, když eskaluji spor?

Tým Alibaba bude kontaktovat spotřebitele i prodejce, aby našel řešení. Je užitečné vyřešit váš spor s nespolupracujícím prodejcem. 

Žádost o eskalaci sporu a vrácení peněz ovlivní e-shop prodejce. Většina prodejců vám tedy nabídne řešení v naději, že můžete spor zrušit.

Mám zrušit spor na žádost prodejce?

Spor byste neměli rušit, zvláště když skončí doba záruky obchodu. Po zrušení nemohou kupující spor znovu otevřít.

Počkejte, až prodejce problémy vyřeší. Například doručte vyměněné zboží a zašlete vám sledovací číslo. Nebo poté, co vám vrátí platbu.

Mohu odeslat offline spor Alibaba pro offline objednávku

Tým Alibaba řeší reklamace pouze v případě, že kupující odmítne zaplatit za doručení. Nebo když dodavatel nedodá zboží po zaplacení.

Nemá pravomoc penalizovat žádného člena za offline podvod. Pokud je tato offline objednávka chybou prodejce, může tým Alibaba pouze deaktivovat svůj účet.

Co bude dál

Alibaba je inovativní a přední online nákupní platforma. Dokonce vydělává více než eBay. Na této čínské webové stránce můžete najít značky různých kategorií. Prodávají se za konkurenceschopnou cenu.

Mnoho nových maloobchodních prodejců zde skladuje zboží, aby uspokojili poptávku trhu. Dochází k novému maloobchodu, který je budoucností tradičního maloobchodu.

Před nákupem na Alibaba však musíte vědět o sporech týkajících se produktů a služeb.

Doufám, že tento článek obsahuje základní informace o řešení sporů. Měli byste je využít k nahlášení stížnosti na problémy s produkty nebo službami. 

Navštivte náš Servisní stránka Alibaba se dozvíte více, pokud potřebujete další informace.

Jak užitečný byl tento post?

Klikněte na hvězdičku, abyste jej ohodnotili!

Průměrné hodnocení 4.5 / 5. Počet hlasů: 12

Zatím žádné hlasy! Buďte první, kdo ohodnotí tento příspěvek.

Jak jste zjistili, že tento příspěvek je užitečný ...

Sledujte nás na sociálních médiích!

Je nám líto, že tento příspěvek nebyl pro vás užitečný!

Pojďme tento příspěvek vylepšit!

Řekněte nám, jak můžeme tento příspěvek vylepšit?

Sharline

Článek:

Sharline Shawová

Ahoj, já jsem Sharline, zakladatelka Leeline Sourcing. S 10 lety zkušeností v oblasti sourcingu v Číně pomáháme 2000+ klientům importovat z Číny, Alibaba, 1688 do Amazon FBA nebo shopify. Pokud máte nějaké dotazy týkající se zdrojů, pls neváhejte kontaktujte nás.