Doporučené postupy pro návrh produktové stránky elektronického obchodu pro rok 2022

Sharline Shawová

Zákazníci, kteří navštíví váš web elektronického obchodu a rozhodnou se prozkoumat vaše produkty, věnují pozornost každému detailu. Pokud tedy chcete, aby u vás nakupovali, je důležité je přesvědčit, že váš internetový obchod je důvěryhodný a prodáváte kvalitní produkty. 

To může být náročné, pokud nejste oblíbenou značkou pro domácnost se zavedenou online přítomností. Dobře navržená produktová stránka vám může pomoci překonat tuto bariéru a výrazně zvýšit míru konverze, prodej a tržby. 

Je však třeba zmínit, že osvědčené postupy při návrhu produktových stránek se postupem času vyvíjejí, takže je nezbytné držet krok s nejnovějšími trendy. 

Zde je několik tipů, jak zvýšit hlasitost návrhu stránky produktu. 

1. Použijte odznaky důvěry  

Důvěra je jedním z nejdůležitějších rozlišovacích prvků značky, zejména v elektronickém obchodování. 

Zákazníci nemají příliš zájem nakupovat od online značek, o kterých vědí jen málo. A nemůžete jim to mít za zlé. Koupit něco, co nemůžete osobně vidět, nedotknout se, cítit nebo vyzkoušet, může být ošemetné. 

Navíc s rostoucí kyberkriminalitou je zřejmé, proč se spotřebitelé zdráhají sdílet své citlivé informace s weby elektronického obchodu. Znepokojivé statistiky říkají, že v roce 2020 vzrostl počet podvodů s kreditními kartami o téměř 45 %. 

Všechny tyto faktory mají za následek frustrující vysokou míru opuštění nákupního košíku, která dosahuje přibližně 70 %. 

Implementace odznaků důvěry ve vašem internetovém obchodě, zejména na domovské stránce a během procesu platby, může ve vašich zákaznících vzbudit důvěru a dát jim vědět, že mohou nakupovat s důvěrou. 

Další místa, kde můžete zahrnout odznaky důvěryhodnosti, jsou v zápatí vašeho webu a na stránkách produktů.

Mezi nejběžnější typy odznaků důvěry, které můžete použít, patří: 

Odznak bezpečné placení

Toto je pečeť schválení, kterou získáte, když se zaregistrujete ke službám poskytovatele certifikátu SSL. 

Secure Socket Layer (SSL) chrání vaše internetové připojení a šifruje informace sdílené mezi vaším webem a prohlížeči vašich zákazníků. To znamená, že váš proces platby je bezpečný a informace o kreditní kartě vašich zákazníků nebudou odcizeny. Bezpečné placení lze dosáhnout pomocí certifikátu SSL, ale který certifikát by měl být nainstalován na serveru? Odpověď je RapidSSL certifikát, GlobalSign SSL certifikát, SSL certifikát DigiCert. Všechny tyto certifikáty SSL se dodávají s důvěryhodnou pečetí, kterou můžete umístit na webovou stránku nebo stránku pokladny a ujistit zákazníky o bezpečnosti dat.

Odznak doprava a vrácení zdarma 

Doprava zdarma je jedním z nejoblíbenějších a nejúčinnějších ovladačů konverze. 

Podle 9 z 10 spotřebitelů je doprava zdarma hlavní pobídkou. Navíc může zvýšit hodnotu objednávky v průměru o 30 %. 

Podobně odznak „Vrácení zdarma“ eliminuje jakákoli vnímaná rizika nákupu v elektronickém obchodě. Vaši zákazníci si od vás s větší pravděpodobností něco koupí, když uvidí, že pokud se rozhodnou položku vrátit, nebudou s tím spojeny žádné další náklady. 

Odznak přijatých plateb 

Nabídka několika platebních metod je dalším faktorem, který přispívá k tomu, zda se vaši zákazníci rozhodnou transakci dokončit. 

Alternativní platební možnosti, jako je PayPal nebo ApplePay, které osloví mladší publikum, budou mít za následek více nákupů. 

Navíc loga uznávaných finančních značek, jako je Visa, Mastercard nebo American Express, poskytnou vašim zákazníkům větší pocit bezpečí při online platbě.

Odznak podpory třetí strany 

Chcete-li prokázat, že váš obchod je legitimní, požádejte o odznaky doporučení třetích stran. 

Tyto pečeti poskytují další vrstvu důvěryhodnosti, protože je nemůžete jednoduše nalepit na váš e-shop – musíte je získat prostřednictvím schvalovacího procesu, který vyžaduje hodnocení zákazníků. 

Příklady odznaků podpory třetích stran jsou Better Business Bureau a Google Reviews. 

Odznaky se zárukou vrácení peněz 

Tento druh záruky zcela rozptýlí obavy a podezření zákazníků z nákupu ve vašem e-shopu. 

Pokud s produktem nejsou spokojeni nebo jim nesedí, mohou jej vrátit v předem stanovené lhůtě, což je obvykle 30 dní, a získat plnou náhradu. 

Výzkum naznačuje, že webové stránky, které nabízely 30denní záruku vrácení peněz, zaznamenaly 32% nárůst objednávek. 

Odznaky pro konkrétní kategorie

Chcete-li zdůraznit, že váš produkt vyhovuje potřebám určitého publika, můžete použít odznaky pro konkrétní kategorie. 

Řekněme, že váš obchod nabízí veganské produkty, produkty z místních zdrojů nebo produkty bez krutosti a chcete, aby to vaši potenciální zákazníci viděli hned na začátku. Místo toho, abyste tento druh informací uváděli pouze v popisech produktů, přidejte odznaky důvěry s nápisem „100 % vegan“, „100 % bez lepku“, „Bez krutosti“ nebo „Z místního zdroje“. 

2.Allow platby ve splátkách 

Pandemie Covid ovlivnila způsob, jakým lidé utrácejí, a způsobila prudký pokles používání kreditních karet. 

Vysoké úrokové sazby a nejistota zaměstnání si vyžádaly daň na financích zákazníků, ale zdá se, že se situace zlepšuje díky nejnovějšímu trendu elektronického obchodování – Buy Now Pay Later (BNPL).

Tento platební systém je stále populárnější mezi novou generací spotřebitelů, a to především proto, že nabízí bezúročný a pohodlný platební plán. 

Podle průzkumů 85 % zákazníků preferuje při nákupu z internetových obchodů platbu na splátky. 

Pokud vezmeme v úvahu, že mladší publikum ustupuje od kreditních karet kvůli vysokým nákladům na údržbu a poplatkům, je zřejmé, že při nákupu velkých vstupenek potřebují alternativu. Systém BNPL rozděluje náklady na stravitelnější splátky, a proto je z hlediska rozpočtu mnohem jednodušší.  

Ale vy a vaši zákazníci můžete těžit z tohoto přístupu, i když prodáváte produkty střední třídy, protože téměř 50 % lidí tvrdí, že k takovým nákupům použili BNLP. 

Chcete-li tedy získat konkurenční výhodu, zvýšit své prodeje v elektronickém obchodu a dokonce zvýšit průměrnou hodnotu objednávky, zvažte implementaci systému BNLP ve svém internetovém obchodě. Můžete si vybrat mezi různými aplikacemi poskytujícími tuto službu a Shopify se například integruje s Affirm, Afterpay, Quadpay a Splitit, abychom jmenovali jen některé. 

Dobrým příkladem toho, jak funguje taktika plateb na splátky, je společnost Impossible, která se zabývá výrobou zařízení pro výkon. Jak můžete vidět dále na stránce produktu Impossible Energy níže, vyzývá zákazníky, aby nakupovali nad 50 USD a získali nárok na čtyři bezúročné splátky.

i6gHzso3yyOQqvRlnu 4Oa7HK1pjmt9aeudee9MLckGaQ3CzG8MUROFx

3. Implementujte motivovaný křížový prodej 

Křížový prodej je standardní strategií pro podporu opakovaných prodejů, generování větší návratnosti investic a zvyšování průměrné celoživotní hodnoty zákazníka. 

Mnohem snazší je přesvědčit zákazníka, který se již rozhodl u vás nakoupit, aby si do košíku přidal ještě alespoň jeden doplňkový produkt. Už jste je dokázali dostatečně zaujmout a nabídnout důkaz, že je váš obchod důvěryhodný, tak proč toho nezužitkovat? 

Křížový prodej však často není motivován, ačkoli kombinace těchto dvou taktik může vést k většímu prodeji a vyšší průměrné hodnotě objednávky.  

Zde je několik tipů, jak využít sílu motivovaného křížového prodeje. 

Speciální, časově citlivé propagace

Chcete-li přimět své zákazníky k nákupu dalších položek, nabídněte jim speciální časově omezené akce a slevy. 

To ve vašich zákaznících vyvolá pocit naléhavosti a strach z promeškání (FOMO), což je donutí okamžitě jednat. Malá finanční pobídka udělá celý rozdíl a váš pokus o křížový prodej bude přitažlivější. 

Balíčky produktů 

Seskupování produktů je skvělý způsob, jak nabídnout více souvisejících položek za nižší cenu. 

Tento druh motivovaného křížového prodeje přidává hodnotu vašim zákazníkům, zatímco vy budete těžit ze zvýšených příjmů vyplývajících z každé jednotlivé objednávky. 

Transparent Labs, společnost zabývající se sportovními doplňky, nabízí sekci Bundle and Save, jak můžete vidět na hromadné předtréninkové stránce níže. Jejich zákazníci dostávají relevantní návrhy na další produkty, aby mohli vše sbalit a ušetřit. UX této sekce je také vynikající, protože umožňuje nakupujícímu snadno přidávat produkty, aniž by opustil stránku.

4.Zahrňte prvky, které vytvářejí naléhavost 

Někdy zákazníci potřebují trochu pošťouchnout, což urychlí jejich rozhodovací proces. 

Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak jednat se zákazníky na plotě kliknutím na tlačítko Přidat do košíku, je vytvoření naléhavosti.

Tato taktika funguje dobře, protože potenciálním zákazníkům ukazuje, že produkt, o kterém uvažují, se rychle prodává a že ho chtějí i ostatní. Tak vysoká poptávka přirozeně vytváří nedostatek, a pokud nebudou jednat rychle, riskují, že jakmile se rozhodnou, dostanou zprávu „Není skladem“. 

Existují různé metody, které můžete použít k vytvoření naléhavosti, a některé z nich jsou: 

  • Zobrazit nízkou skladovou dostupnost. Nic neříká, pospěšte si a přidejte do košíku, jako je nápis „Skladem pouze 2“ vedle produktu, o kterém uvažujete o koupi. Tímto způsobem můžete své zákazníky nenápadně varovat, že čím déle budou nad věcmi přemýšlet, tím větší je pravděpodobnost, že položka nebude k dispozici. 
  • Zobrazit odpočítávací měřič. Časovač, který odpočítává hodiny, minuty a sekundy do konce vaší nabídky, vytvoří u vašich váhajících zákazníků pocit tlaku. Jejich přirozeným impulsem bude uchopit zlevněný produkt, dokud mohou. 
  • Nabídněte pobídky pro ranní ptáčata. Rozdávání dárků je oblíbená marketingová taktika, ale můžete ji ještě vylepšit nabídkou dárků nebo slev pro prvních 10/50/100 zákazníků. Vyhlídka na výhru položky zdarma nebo se slevou přiměje vaše potenciální zákazníky k rozhodnutí o nákupu během okamžiku. 

5. Využijte často kladené otázky   

Pokud svým zákazníkům poskytnete co nejvíce informací o produktech, pomůže jim to učinit informované rozhodnutí o nákupu.

Často kladené otázky (FAQ) mohou být skvělým prostředkem pro poskytování relevantních podrobností a nabízení dalších zdrojů, které mohou vaši zákazníci využít během své cesty kupujícího. 

Mnoho webových stránek elektronického obchodu má stránku s nejčastějšími dotazy, která řeší všechny otázky a obavy, které mohou mít vaši zákazníci. Pokud však na svých produktových stránkách vytvoříte vyhrazenou sekci s často kladenými dotazy, zákazníci nebudou muset opouštět stránku produktu, na které se právě nacházejí, a hledat například zásady dopravy nebo vrácení peněz. 

KURU Footwear se specializuje na obuv pro všechny druhy účelů a stavů nohou. Aby pomohla svým zákazníkům identifikovat nejlepší model pro jejich potřeby, značka nabízí podrobnou sekci FAQ, jak můžete vidět na stránce plantární fasciitis níže. Jedná se o vynikající metodu pro vzdělávání jejich cílové skupiny a pomoc při výběru obuvi, která bude splňovat jejich konkrétní požadavky. 

HEgUt7RK VN8zbFRfF0SCiVvzilc7bs325V2jOaH14z1AtyGD759zcsaVR ihd61xASGyQ58vWzrW5jFcDvGja6rfdSz9dOSe 2hQmyqbhDKc

6. Využijte zákaznické recenze a UGC 

Více než 90 % spotřebitelů si před nákupem přečte online zákaznické recenze. 

To jim pomáhá vyřešit problémy s důvěrou, které mohou mít ohledně kvality produktů a služeb zákazníkům. Pokud si tedy chcete u svých zákazníků vybudovat důvěru a zlepšit důvěryhodnost vašeho elektronického obchodu, recenze zákazníků jsou tou správnou cestou. 

Tento typ sociálního důkazu je zvláště účinný ve spojení s obsahem vytvářeným uživateli. Chcete-li přidat autentičnost recenzí vašich zákazníků, povolte jim nahrávat obrázky a videa vašich produktů, které používáte. 

Tím, že necháte své stávající zákazníky vyjádřit svůj názor, posadíte je na sedadlo řidiče a umožníte jim sdílet své dojmy z vašeho produktu. A to je mocná marketingová taktika, protože zákazníci důvěřují jiným zákazníkům více než značkám. 

Fire Pit Surplus nabízí zákaznické recenze a fotografie na svých produktových stránkách, jak můžete vidět na stránku Elementi Hampton Fire Pit níže. To umožňuje potenciálním zákazníkům přístup k cenné a upřímné zpětné vazbě od nakupujících, jako jsou oni sami.

YtoaXcstu3BZlyvWEBCeO8ug2uzizPupOMfhl9TNPo1s2ZazmDcWnyGwH XhQDmeT8B8QnyLVZJlrPSAquAS2wi vqn8X6IbE7BYI 7sOjUAumt9Bzq65XHdgKHMjvDh5jHi63mp c GobQvVX8

závěr 

Zaměření se na design vašich produktových stránek a doladění každého jednotlivého prvku je rozhodující pro úspěch vašeho elektronického obchodu. S mnoha dostupnými možnostmi se zákazníci rozhodnou pro online obchody, které jsou uživatelsky přívětivé a vyzařují důvěryhodnost. Tyto jednoduché doporučené postupy pro návrh stránky produktu udrží vaše zákazníky v kontaktu a zvýší vaše konverze.  

Jak užitečný byl tento post?

Klikněte na hvězdičku, abyste jej ohodnotili!

Průměrné hodnocení 0 / 5. Počet hlasů: 0

Zatím žádné hlasy! Buďte první, kdo ohodnotí tento příspěvek.

Jak jste zjistili, že tento příspěvek je užitečný ...

Sledujte nás na sociálních médiích!

Je nám líto, že tento příspěvek nebyl pro vás užitečný!

Pojďme tento příspěvek vylepšit!

Řekněte nám, jak můžeme tento příspěvek vylepšit?

Sharline

Článek:

Sharline Shawová

Ahoj, já jsem Sharline, zakladatelka Leeline Sourcing. S 10 lety zkušeností v oblasti sourcingu v Číně pomáháme 2000+ klientům importovat z Číny, Alibaba, 1688 do Amazon FBA nebo shopify. Pokud máte nějaké dotazy týkající se zdrojů, pls neváhejte kontaktujte nás.

Zanechat komentář