Jak posílit těchto pět kritických metrik elektronického obchodu

Sharline Shawová

Odhaduje se, že na celém světě existuje 12 až 24 milionů obchodů s elektronickým obchodem. Říci, že je náročné odlišit se na tak silně konkurenčním trhu, by bylo podcenění. Ale naštěstí existuje způsob, jak zajistit, aby váš internetový obchod stál na pevných základech.  

Úspěch vašeho elektronického obchodu do značné míry závisí na sledování správných metrik výkonu. 

Tato čísla vám řeknou, jak si vaše firma vede, a poskytnou vám přehled o jejím celkovém zdraví. Navíc, když máte kvantifikovatelná měření, je možné přesně určit oblasti, které potřebují zlepšení, a přijímat informovaná rozhodnutí. 

Existuje však mnoho dostupných metrik a nechcete se příliš roztahovat a sledovat každou z nich. Zde je seznam pěti kritických metrik elektronického obchodu, které byste měli bedlivě sledovat, spolu s tipy, jak je zvýšit. 

1. Konverzní poměr 

Nebylo by špatné říci, že konverzní poměr prodeje je nejdůležitější metrikou, kterou byste měli sledovat. 

Jednoduše řečeno, je to procento návštěvníků vašeho internetového obchodu, kteří se rozhodnou něco koupit a proměnit se ve vaše zákazníky. 

Vypočítejte svůj konverzní poměr pomocí následujícího vzorce: 

Počet prodejů/počet uživatelů ✕ 100 %.

Globální míra konverze elektronického obchodu napříč odvětvími činí 1.72 % a samozřejmě chcete, aby toto procento bylo co nejvyšší, protože to znamená větší zisk pro váš obchod. 

Existují různé způsoby, jak zvýšit počet návštěvníků, kteří se promění v zákazníky. Ale pokud jde o elektronické obchody, sociální důkaz hraje zásadní roli. 

Spotřebitelé bývají k internetovým obchodům skeptičtí, pokud nemluvíme o renomovaných a zavedených značkách. Navíc nezapomínejme, že nákup produktu, který si nemůžete osahat, nehmatat nebo vyzkoušet, může být ošemetný. 

Zadejte sociální důkaz! 

Jak používat sociální důkazy ke zvýšení konverzního poměru

95% lidí před nákupem si přečtěte recenze něco. Názory ostatních, kteří již produkt koupili a používali, mohou ovlivnit proces rozhodování potenciálních zákazníků. 

Zobrazením toho, co vaši stávající zákazníci říkají o celkové zkušenosti s vaším internetovým obchodem, můžete vybudovat důvěryhodnost a ukázat návštěvníkům webu, že váš elektronický obchod je legitimní. 

Proč tedy nepoužít tuto účinnou taktiku ke zvýšení míry konverze? 

Mannequin Mall využívá sociální důkaz na celém svém webu. Na domovské stránce můžete například vidět rozbalovací nabídku recenzí, loga zákazníků a nabídky zákaznických recenzí. Je zde celá stránka věnovaná zákaznickým recenzím, kde můžete přepínat mezi recenzemi produktů a stránek. Nakonec jsou na produktových stránkách jednotlivé recenze, které obsahují fotografie UGC zakoupených produktů. 

Tímto způsobem, bez ohledu na to, kde přijdou, mohou návštěvníci jejich obchodu vidět zpětnou vazbu od spokojených zákazníků, což je povzbudí k nákupu. 

Využijte tedy sociální důkazy k potvrzení popisů vašich produktů a tvrzení o kvalitě vašich služeb.

Mezi další taktiky patří: 

  • Zobrazuje počet lidí, kteří si koupili konkrétní produkt 
  • Zobrazování odborných recenzí vašich produktů 
  • Používání odznaků Popular Choice nebo Bestseller s vašimi nejlepšími produkty 
  • Když zákazník dokončí transakci, zobrazí se zpráva „lidé, kteří si to koupili, také koupili“. 
  • Přidávání obrázků a dalších osobních údajů k posudkům, které dokazují, že se jedná o skutečné osoby. 

2. Průměrná hodnota objednávky (AOV) 

Kromě přeměny většího počtu návštěvníků na zákazníky je další účinnou taktikou, jak svému e-shopu přinést vyšší příjmy, zvýšení průměrné hodnoty objednávky.  

Vzorec pro výpočet vašeho AOV je:

Celkový příjem/počet objednávek. 

Tato metrika je tedy určena prodejem na objednávku, nikoli prodejem na zákazníka. I když se stejný zákazník vrátí několikrát, aby provedl nákup, každý z těchto nákupů by měl být sledován samostatně. 

Statistiky říkají, že nejlepší obchody s elektronickým obchodem mají průměrnou hodnotu objednávky 30 %, takže motivování zákazníků, aby nakupovali více na jednu objednávku, může mít obrovský rozdíl, pokud jde o váš konečný výsledek. 

Ale jak to děláte? 

Nabídněte dopravu zdarma při minimálních objednávkách  

Doprava zdarma je jedním z hlavních faktorů nákupu. 

9 z 10 spotřebitelů říká, že doprava zdarma je pobídkou č. 1, která je bude motivovat k dalšímu nákupu online. Navíc hodnota objednávek s dopravou zdarma je zhruba o 30 % vyšší. Prakticky tedy neúčtováním nákladů na dopravu můžete vydělat výrazně více. 

Ale aby tato taktika byla nákladově efektivní a generovala lepší zisk, nabízejte dopravu zdarma pouze u objednávek, které překračují určitou částku. Tímto způsobem vyzvete své zákazníky, aby zvýšili velikost své objednávky, aby měli nárok na dopravu zdarma.  

Psychologie tohoto přístupu spočívá v tom, že dáváte svým zákazníkům na výběr, zda chtějí zaplatit pár babek za dopravu, nebo si objednat jiný produkt, aby dosáhli prahové hodnoty. 

A samozřejmě, že lidé milují myšlenku získat něco zdarma, protože je to jako odměna. 

Navíc raději utratí své peníze za něco hmatatelnějšího, než jsou náklady na dopravu.  

Bathorium nabízí dopravu zdarma u všech objednávek nad 100 $ a nabízí tyto informace na stránce produktu přímo pod tlačítkem Přidat do košíku. Tato strategie podporuje transparentnost a zákazníci se mohou rozhodnout vložit do košíku další produkty a překročit hranici pro dopravu zdarma. 

L zscrEJPNamoczqXsQJID86XUZCVDefF9n7qVLdyqep9goODUYMLGbHmDfzbwTV irUIKx1O3cyULywNm

3. Návštěvnost webu 

Přilákání větší návštěvnosti webu je logickým krokem k růstu vašeho e-shopu a zvýšení prodeje. 

Předpokládejme, že váš konverzní poměr je 1.5 procenta. To znamená, že 15 z 1,000 5 návštěvníků webu se promění ve vaše zákazníky. Nyní, pokud se vám podaří zlepšit toto číslo pomocí některé z taktiky, kterou jsme zmínili, na 50 %, pak se díváte na 1,000 prodejů z vašich XNUMX XNUMX návštěv. 

Když tedy uvedeme věci na pravou míru, je snadné dojít k závěru, že zvýšením návštěvnosti na 10,000 500 návštěvníků můžete očekávat přibližně XNUMX prodejů. Neexistuje žádná záruka, že to bude jako v tomto scénáři, ale pravděpodobnost je určitě výrazně vyšší. 

Jedním ze způsobů, jak přilákat větší návštěvnost webu, je obsahový marketing. 

Vytvořte super relevantní obsah 

Produkcí a sdílením relevantního, užitečného a informativního obsahu, který rezonuje s vaší cílovou skupinou, můžete očekávat nárůst počtu návštěvníků webových stránek. 

Trik je porozumět potřebám a problémům vašich potenciálních zákazníků a nabídnout jim užitečná řešení. Jinými slovy, váš obsah se netočí (a většinou by neměl) točit kolem vašich produktů. Smyslem je psát o tématech souvisejících s vaším podnikáním, která budou vaše publikum zajímat. 

Google Keyword Planner, Semrush, Ahrefs nebo podobné nástroje pro výzkum klíčových slov vám mohou poskytnout přehled o nejoblíbenějších tématech, která potenciální návštěvníci vašeho webu hledají na internetu. 

Kromě toho, že vám umožní identifikovat nové obchodní příležitosti, tyto nástroje vám umožní najít nejlepší klíčová slova a implementovat je do vašeho obsahu. Tato taktika zvýší viditelnost vašich blogových příspěvků a jejich hodnocení ve výsledcích vyhledávání.

Vzhledem k tomu, že 90 % lidí říká, že je velmi pravděpodobné, že kliknou na jeden z nejlepších výsledků vyhledávání na první stránce SERP a nikdy se nedostanou na druhou stránku, mají relevantní, dobře optimalizované blogové příspěvky obrovský potenciál zvýšit velká návštěvnost vašeho webu. 

Bed Bath & Beyond's blog se věnuje různým lifestylovým tématům a domácím improvizacím, protože to je to, co jejich publikum zajímá. Ale kromě praktických tipů, jak si například uklidit domov nebo uspořádat venkovní párty, chytře zahrnují užitečné produkty, které pomoci v procesu. 

0Owypb6tdItw3LW4kCbafML8gGXN3BTsdjfykhRkNp42VXwYTDt2i3mcbsznUyk01Q3sokIexbEP3Osh4myXwIj4GRvDguIB8HB6IY

4. Míra opuštění nákupního košíku

Průměrná míra opuštění online nákupního košíku je téměř 70 %. 

Jinak řečeno, pouze 30 % zákazníků skutečně dokončí své transakce a nakoupí. 

Míru opuštění nákupního košíku můžete vypočítat pomocí následujícího vzorce: 

1–Dokončené transakce/Zahájení nákupních košíků ✕ 100 

Než budeme moci diskutovat o řešení pro zlepšení této metriky, je důležité porozumět některým z největších viníků, kteří stojí za rozhodnutím vašich zákazníků opustit nákupní vozíky a opustit váš obchod, aniž by transakci dokončili. 

Vylaďte svůj proces placení

Podle průzkumů lze obviňovat tyto faktory: 

  • Vysoké dodatečné náklady 
  • Dlouhý a komplikovaný proces placení
  • Nedostatek transparentnosti ohledně celkových nákladů
  • Povinné vytvoření účtu 
  • Neuspokojivé zásady vracení zboží
  • Nedostatek platebních možností
  • Bezpečnostní rizika a obavy.

Stručně řečeno, je důležité znovu se podívat na proces pokladny, analyzovat jej a podle toho jej vylepšit. Odstraněním alespoň některých z těchto problémů můžete omezit opouštění nákupního košíku a povzbudit více zákazníků k dokončení transakce. 

Nordstrom proces pokladny kontroluje téměř všechna políčka, protože značka umožňuje nákup bez vytvoření účtu, poskytuje odznaky důvěryhodnosti a nabízí podrobné informace o celkových nákladech. Zákazníci mohou předem zjistit, kolik zaplatí za dopravu, cla a dodatečné daně. Navíc je také možné použít PayPal.  

AYbloo0dB7vUbDiJdGnfRRxD Hc2pbMXaQ8Li7d7vQ KJ4zuYzHcZbrfoHY8lxofDRKhV6mM2 l8pJqab4t9p7afW9U4bxTqXnf9msNAe 00iJ4p3aV56Q a rdC7XG4Sd0JWMz6ctfBMtnsog

5. Celoživotní hodnota zákazníka (CLV) 

Opakované nákupy jsou také zásadní pro úspěch vašeho e-shopu. 

Celoživotní hodnota zákazníka se vztahuje k celkovým tržbám, které může váš obchod očekávat od jediného zákazníka během jejich vztahu s vaší firmou.  

Zde je návod, jak vypočítat celoživotní hodnotu zákazníka:

Průměrná hodnota nákupu ✕ Průměrná frekvence nákupů ✕ Průměrná délka života zákazníka

Například stálý zákazník, který utratí v průměru 50 USD za košili z vašeho obchodu, nakoupí pětkrát ročně a zůstane u vás pět let, má za celý život hodnotu 1,250 XNUMX USD. 

Důležitost této metriky spočívá v tom, že vám pomůže lépe porozumět vašim zákazníkům a přizpůsobit marketingové a cenové strategie jejich potřebám a preferencím. 

Když znáte své CLV, můžete zjistit, kolik můžete utratit za akvizici podobného zákazníka, aniž byste se narušili svůj zisk, nebo jaké produkty zákazníci nakupují s nejvyšším CLV. A konečně, tato metrika vám poskytne obzvláště cenný přehled o tom, kdo jsou vaši nejziskovější zákazníci. 

Jak tedy zvýšíte své CLV? 

Přimějte své zákazníky, aby se přihlásili k odběru vašeho newsletteru 

E-mailový marketing je účinný a nákladově efektivní způsob, jak generovat opakované nákupy a přeměnit vaše jednorázové zákazníky na loajální. 

Budete-li svým zákazníkům zasílat pravidelné newslettery, můžete zůstat v povědomí a informovat je o nejnovějších produktech a speciálních nabídkách. Aby byly vaše zpravodaje efektivní, je nezbytné segmentovat publikum, personalizovat si zprávy a zahrnout hodnotný obsah.

Je například dobré identifikovat zákazníky, kteří nejvíce utrácejí, a vytvořit seznam e-mailů, zejména pro ně. Pak na ně můžete cílit pomocí VIP nabídek, slev, kuponů a dalších speciálních nabídek. Takové pobídky je povzbudí, aby u vás nadále nakupovali. 

Ale protože v mnoha zemích platí přísná pravidla ochrany soukromí, nemůžete svým zákazníkům jednoduše začít posílat newslettery, i když máte jejich e-mailové adresy. Potřebujete jejich výslovný souhlas; to znamená, že se musí přihlásit k odběru vašeho newsletteru a dát vám svolení, abyste jim poslali e-mail. 

Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak podpořit odběr newsletteru, je zavedení měsíční soutěže o dárky, stejně jako GILI dělá. Jejich zákazníci mají šanci vyhrát svůj měsíční dárek, pokud se stanou odběrateli newsletteru. 

aBf3DIDhxQ4Qh028UsGtzh Cn1qKMBHqM3NuI9CYwjgwscu3 gukhHMIFjrKNcEJDvfpkynLB8DuBtfhqNoG5likxLBOZ pVYeoXWdj i15iR4ELHRWII7IgYUewd1qr CBuyN TvyVslOQivg

závěr

Přestože jsou tyto metriky elektronického obchodu jen špičkou ledovce a v žádném případě nejsou jediné, které můžete sledovat, jsou naprostou nutností. Další věcí je, že jakmile vylepšíte jednu metriku, bude mít dominový efekt a ovlivní ostatní. Znalost všech těchto podrobností o vašem e-shopu vám umožní jej vyladit a doladit.

Jak užitečný byl tento post?

Klikněte na hvězdičku, abyste jej ohodnotili!

Průměrné hodnocení 0 / 5. Počet hlasů: 0

Zatím žádné hlasy! Buďte první, kdo ohodnotí tento příspěvek.

Jak jste zjistili, že tento příspěvek je užitečný ...

Sledujte nás na sociálních médiích!

Je nám líto, že tento příspěvek nebyl pro vás užitečný!

Pojďme tento příspěvek vylepšit!

Řekněte nám, jak můžeme tento příspěvek vylepšit?

Sharline

Článek:

Sharline Shawová

Ahoj, já jsem Sharline, zakladatelka Leeline Sourcing. S 10 lety zkušeností v oblasti sourcingu v Číně pomáháme 2000+ klientům importovat z Číny, Alibaba, 1688 do Amazon FBA nebo shopify. Pokud máte nějaké dotazy týkající se zdrojů, pls neváhejte kontaktujte nás.