Jak zvládnout vícekanálové plnění pro globální operace

Sharline Shawová

Zajímá vás přechod na více kanálů? Nejsi sám. Přímý prodej spotřebiteli (DTC) na vašich vlastních webových stránkách vám pomůže vytvořit si cestu kupujícího, vlastnit vztah se zákazníkem a udržet si své věrné fanoušky. Na druhé straně mají tržiště vynikající výhody při získávání zákazníků, přičemž každé tržiště přináší vlastní sadu věrných spotřebitelů.

Odpověď na využití všech těchto výhod spočívá ve vícekanálovém prodeji. Přechod na svět s využitím vícekanálového přístupu však může být skličující, pokud jde o logistiku.

V tomto článku se podělíme o to, proč je vícekanálový prodej tak kritický, a odhalíme některé výzvy, kterým můžete na cestě čelit. Pronikneme také do mechaniky ziskové strategie plnění pro vícekanálovou značku a podělíme se o několik nejlepších tipů, jak ji úspěšně realizovat pro své globální podnikání.

Proč prodej více kanálů nebyl nikdy důležitější

S tolika strategiemi elektronického obchodování, které máte k dispozici, je lákavé zůstat na uzdě, zda je nutný přechod na více kanálů. Ale nenechte se mýlit, multikanálový prodej se na našem nepředvídatelném a ultrakonkurenčním globálním trhu rychle stává nutností.

Pojďme prozkoumat několik důvodů, proč se vyplatí přijmout výzvu vícekanálového prodeje.

Diverzifikujte výnosy, abyste snížili riziko 

Od záplav skladů a poštovních stávek po potlačené záznamy a pozastavené účty prodejců se v elektronickém obchodu může stát cokoli. A vzhledem k tomu, že problémy globálního dodavatelského řetězce stále postihují průmyslová odvětví, která skladují fyzické zboží, problémy jsou spíše „kdy“ než „pokud“.

Je tedy důležité, abyste své podniky elektronického obchodu opevnili pomocí vícekanálového elektronického obchodu. Budete mít klid, protože víte, že výprodeje stále přicházejí.

Zůstaňte na vrcholu mysli, abyste porazili konkurenci

Stačí posouvat vyhledávače na krátkou dobu, abyste věděli, že eCommerce je stále konkurenceschopnější. Prodej na více kanálech vám pomůže vyniknout z davu tím, že zvýší, jak často se váš cílový zákazník setkává s vaší značkou a produkty.

Odtud s nimi můžete budovat důvěru a pevné vztahy, takže až přijde čas na nákup vašich cílových zákazníků, zvolte svou značku před konkurencí.

Chraňte svou značku

vícekanálový prodej vytváří dojem, že vaše firma je „všude“, což vám pomáhá budovat silnou přítomnost značky a její proslulost. Vybudování dobré pověsti je zásadní pro úspěch eCommerce a prodej na různých kanálech je fantastický způsob, jak toho dosáhnout.

V případě, že potřebujete nějaké důkazy na podporu svého návrhu vícekanálového prodeje, spotřebitelé důvěřují trhům –65 % je otevřeno nákupu od značek, které na trhu neznají. Mnoho nakupující také dát přednost trhů, přičemž hlavními důvody jsou lepší ceny, výběr produktů a výběr nákupů.  

Posílit jádro svého podnikání

Přechod na více kanálů není skvělý pouze pro obchodní růst; když se to udělá správně, dodatečné peníze, zákazníci a síla značky mohou posílit vaše podnikání zevnitř ven.

Můžete například upgradovat své…

  • Peněžní tok – Díky více tokům příjmů, které mohou udržet vaše podnikání, i když je jeden z nich dočasně přerušen
  • Ocenění – Zvyšováním povědomí o vaší značce a dosahu
  • Interní proces – Zavedením správa zásob a objednávek osvědčené postupy potřebné pro prodej napříč kanály

Složitost prodeje více kanálů

Vícekanálový prodej nabízí fantastickou příležitost pozvednout úroveň vašeho obchodu a splnit vaše nejdivočejší cíle růstu. Ale prodej na více kanálech není bez problémů. Abychom se připravili, pojďme odhalit některé problémy, se kterými se můžete potýkat:

Sjednocení globálního naplnění

Roztříštěné dodavatelské řetězce a různé požadavky na splnění pro mezinárodní přepravu zboží a nebude to dlouho trvat, než vás zachvátí bouře. Tyto problémy mohou ztížit odesílání a sledování objednávek ve vaší firmě, což může vést ke zpožděním, ztrátám balíků a nákladným zásilkám.

V některých zemích je například nezákonné posílat poštou některé hořlavé předměty, jako jsou rozpouštědla, alkohol a parfémy, do zahraničí. Bez správných možností přeposílání byste tedy mohli skončit se zabavenými zásilkami.

Správa správy objednávek napříč prodejními kanály

Od odeslání po vrácení je váš přepravní proces rozšířením vaší značky. Je tedy nutné, aby vaše procesy plnění odrážely standardy vaší značky.

Ale když máte více kanálů, z nichž každý má jiná pravidla a požadavky, může být náročné zpracovávat objednávky efektivně a hospodárně. To může vést ke špatné zákaznické zkušenosti a negativnímu vnímání značky.

Budování dodavatelského řetězce, který zvládne vysokou rychlost prodeje

Čím více objednávek projde vašimi online dveřmi, tím větší tlak zažije váš dodavatelský řetězec. Bez správných nástrojů, podpory a strategie je snadné uklouznout splnění objednávky, s bolestivými dominovými efekty, jako jsou stížnosti zákazníků, ušlé prodeje a drahé uspěchané objednávky zásob.

Jak nastavit efektivní strategii plnění pro vícekanálový prodej

Díky vítězným produktům, solidní zákaznické základně a rostoucí značce máte všechny základy potřebné pro úspěšnou cestu prodeje na více kanálech.

Dále budete muset vylepšit svou strategii plnění tak, aby podporovala vícekanálový prodej, abyste zajistili pozitivní a udržitelné výsledky. Pojďme se vrhnout na kroky, které byste měli podniknout:

Spolupracujte se spolehlivými dodavateli

váš dodavatel vztahy mohou ovlivnit nebo narušit vaši strategii naplnění. Je tedy velmi důležité, abyste navázali partnerství s dodavateli, kteří udrží vaše zásoby dostatečně zásobené bez ohledu na sezónu. Abyste se ujistili, že váš dodavatel splňuje požadavky, pravidelně kontrolujte jejich výkon a vyzkoušejte nové poskytovatele, abyste vytvořili silný záložní fond. 4 oblasti, ve kterých byste měli hodnotit své dodavatele, jsou:

  • Rychlost
  • Přesnost
  • Komunikace
  • Stát

Vynikající komunikace je zásadní pro úspěch ve vašich dodavatelských vztazích. Udržujte dodavatele aktuální o změnách na trhu a potřebách zákazníků, které změní produkty. Všimněte si také klíčových svátků na územích svých dodavatelů a vytvořte plán, jak včas dostat zásoby na lodě, abyste předešli výpadkům.

Použijte správný nástroj pro výpis pro distribuovanou správu objednávek

Jak váš multikanálový obchod roste, bude stále náročnější udržovat všechny vaše záznamy aktualizované a skladovou dostupnost. Tak se opřete nástroje pro vícekanálové výpisy aby byla data vašeho obchodu synchronizována se skladem v reálném čase, sledování zboží ve vašem dodavatelském řetězci a audit záznamů z hlediska souladu.

Tyto nástroje by se také měly synchronizovat s vašimi partnery pro plnění, aby vám poskytly úplnou viditelnost dodavatelského řetězce. 

Najděte si důvěryhodného partnera pro plnění

Spolehlivý poskytovatel řešení pro plnění bude jedním z největších spojenců na vaší cestě vícekanálového prodeje. Mohou vám pomoci rychleji škálovat, aniž byste zvýšili pracovní zátěž a náklady. Ale je důležité, abyste si našli čas, abyste našli nejlepšího poskytovatele pro vaši fázi růstu a cíle.

Nějaký klíč vlastnosti, které byste měli hledat u svého poskytovatele plnění patří:

  • Zkušenosti s vícekanálovým prodejem
  • Možnost škálovat úrovně služeb nahoru a dolů podle ročních období vaší značky při zachování vysokých standardů
  • Spravedlivé a transparentní ceny
  • On-hand zákaznická podpora
  • Použití řešení pro správu dodavatelského řetězce podporovaných umělou inteligencí k odhalení hrozeb a příležitostí ve vašem vícekanálovém obchodě.
  • Dobře diverzifikovaný sklad a dopravce
  • Nízká chybovost
  • Podnik na plnění s obnovou po havárii a plány na zmírnění rizik

Upřesněte proces vracení zboží

Se všemi různými prodejními cestami pod pásem vašeho obchodu je zefektivnění vašeho procesu vracení nezbytné pro efektivní, nákladově efektivní a snížené plýtvání při plnění a vracení zboží.

Posuďte své produktové portfolio a poznamenejte si různé požadavky každého produktu nebo kategorie, jako jsou křehké, na teplotu citlivé a těžké položky.

Jakmile budete mít tyto informace, pracujte na vytvoření procesu vrácení pro každý typ produktu se svým poskytovatelem plnění.

Nezapomeňte také, že dobře optimalizovaný proces vracení dává vašemu vícekanálovému obchodu šanci zazářit. Pokud tedy chcete svůj proces vracení posunout o stupeň výš, inspirujte se značkami jako Amazon a Lazada, které nabízejí včasné vrácení peněz, jakmile zákazníci vrátí zboží kurýrovi, mají více možností odevzdání a nabízejí rychlé vrácení zdarma. nahoru proces.

Tip: Chcete-li vědět, co optimalizovat ve své multikanálové strategii plnění a vracení zboží, držte krok s potřebami svých zákazníků. Posuzujte trendy, provádějte ankety a průzkumy, podněcujte recenze a poté svá zjištění implementujte.

Wrapping up — Plán pro správu plnění pro více obchodů eCommerce

Přechod z jednoho kanálu eCommerce na vícekanálový obchod může být zastrašující krok. Ale se správnou strategií, službou plnění a přístupem „umím to“ můžete překonat problémy.

Postavte tedy přání a potřeby svých zákazníků do popředí při rozhodování, jak se orientovat ve své strategii plnění, a buďte připraveni přizpůsobit se tržním a spotřebitelským trendům. Spolupracujte se svou doručovací službou, abyste udrželi vysokou kvalitu a nízké náklady. Brzy budete mít prosperující multikanál eCommerce podnikání které vymažou vaše cíle v oblasti elektronického obchodu z vody. 

O autorovi

Rachel Go je marketingová ředitelka společnosti MyFBAPrep, přední skladová síť elektronického obchodu pro Amazon agregátory, podnikové značky a nejlepší prodejce Amazonu. MyFBAPrep provozuje globální síť více než 50 skladů a 3 milionů čtverečních stop provozních skladových prostor a nabízí kompletní sadu služeb elektronického obchodování 2PL včetně velkoobchodních a privátních značek Amazon, plnění přímým spotřebitelem (DTC) a BXNUMXB. maloobchodní. Prodejci využívající svou technologickou platformu SaaS Preptopia™ získají přístup ke sjednocenému účtování, analýze, nástrojům pro vytváření zpráv o business intelligence a zobrazením inventáře v reálném čase napříč několika sklady v síti. Společnost poskytuje Přípravka na FBA automatizace, moderní robotické vychystávání položek a specializovaný tým správy účtů. Společnost MyFBAPrep se sídlem v Coral Springs na Floridě převádí přes 1 miliardu USD v hrubé hodnotě zboží (GMV) a zpracovává více než 10 milionů jednotek ročně.

Jak užitečný byl tento post?

Klikněte na hvězdičku, abyste jej ohodnotili!

Průměrné hodnocení 0 / 5. Počet hlasů: 0

Zatím žádné hlasy! Buďte první, kdo ohodnotí tento příspěvek.

Jak jste zjistili, že tento příspěvek je užitečný ...

Sledujte nás na sociálních médiích!

Je nám líto, že tento příspěvek nebyl pro vás užitečný!

Pojďme tento příspěvek vylepšit!

Řekněte nám, jak můžeme tento příspěvek vylepšit?

Sharline

Článek:

Sharline Shawová

Ahoj, já jsem Sharline, zakladatelka Leeline Sourcing. S 10 lety zkušeností v oblasti sourcingu v Číně pomáháme 2000+ klientům importovat z Číny, Alibaba, 1688 do Amazon FBA nebo shopify. Pokud máte nějaké dotazy týkající se zdrojů, pls neváhejte kontaktujte nás.

Zanechat komentář